سياسة الاستبدال والاسترجاع
تحرص جيل البصريات على رضا عملائها وتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة. ويمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفق الشروط الواردة أدناه ودون إخلال بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وسليمًا من الخدوش أو التلف أو سوء الاستخدام، وأن تكون العبوة والملحقات الأصلية موجودة متى كانت جزءًا من المنتج.
- في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب أو للمواصفات المتفق عليها، يتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب من استبدال أو استرجاع أو معالجة المشكلة وفق الأنظمة والضمانات المطبقة.
- بالنسبة إلى الإطارات والنظارات الجاهزة، يمكن الاستبدال أو الاسترجاع متى استوفت شروط هذه السياسة ولم يظهر عليها أي أثر للاستخدام أو التلف.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميل أو مواصفاته، بما في ذلك العدسات الطبية التي تم تجهيزها وفق مقاسات أو وصفة خاصة بالعميل، لا يشملها حق الاسترجاع المعتاد بعد تنفيذها، ما لم يكن بها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها. وهذا من الاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية.
- إذا تم تركيب عدسات طبية على إطار نظارة طبية أو شمسية ثم رغب العميل في إعادة الإطار، فيتم التعامل مع قيمة العدسات المصنّعة حسب الطلب بشكل مستقل وفق البند السابق، ويجب إعادة جميع الملحقات والعدسات الأصلية التي تم تسليمها للعميل مع المنتج -إن وجدت-.
- بالنسبة إلى العدسات اللاصقة، يجب أن تكون العبوة مغلقة وسليمة للاستبدال أو الاسترجاع. وبعد فتح العبوة أو استخدامها لا يتم قبولها لأسباب تتعلق بطبيعة المنتج والسلامة الصحية، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة مثبتة، وعندها يتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، وذلك دون إخلال بأي حق نظامي للعميل.
- المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض يمكن استبدالها أو استرجاعها متى انطبقت عليها الشروط النظامية وشروط هذه السياسة، ما لم يكن العرض يتضمن منتجًا مستثنى نظامًا بطبيعته. ولا يكون مجرد وجود خصم سببًا مستقلًا لإلغاء الحقوق النظامية للمستهلك.
- عند طلب الاستبدال، يمكن للعميل اختيار منتج آخر، ويتم احتساب فرق السعر إن وجد. إذا كانت قيمة المنتج الجديد أعلى فيدفع العميل الفرق، وإذا كانت أقل فتتم معالجة الفرق وفق آلية الاسترداد المعتمدة.
- يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج في حالات الاسترجاع الاعتيادية التي لا يكون سببها خطأ أو عيبًا من جيل البصريات، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. ونظام التجارة الإلكترونية ينص على أن المستهلك يتحمل التكاليف المترتبة على فسخ العقد في حق السبعة أيام ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك.
استرداد المبالغ
بعد استلام جيل البصريات للمنتج المرتجع والتحقق من مطابقته للشروط، يتم اعتماد طلب الاسترداد.
ويتم استرداد المبلغ من خلال وسيلة الدفع أو قناة الاسترداد المناسبة للعملية الأصلية وبحسب إجراءات مزود خدمة الدفع.
إذا تم الدفع عن طريق تمارا، تتم معالجة الاسترداد من خلال نظام تمارا، وتقوم تمارا بتعديل الدفعات المتبقية أو إعادة المبلغ المستحق للعميل بحسب حالة الطلب وآلية الاسترداد لديها.
حالات لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل الطلب إذا كان المنتج قد تعرض لسوء استخدام أو خدش أو كسر بعد الاستلام، أو فقد أحد ملحقاته الأساسية، أو كان من المنتجات المصنّعة خصيصًا بناءً على مواصفات العميل بعد بدء تنفيذها، إلا إذا كان بها عيب أو كانت غير مطابقة لما تم الاتفاق عليه.
التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع جيل البصريات من خلال وسائل التواصل الموضحة في الموقع، مع تقديم رقم الطلب وبيانات المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
باستخدامك للموقع وإتمام عملية الشراء، فإنك تقر باطلاعك على سياسة الاستبدال والاسترجاع، وذلك دون إخلال بأي حقوق مقررة لك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.